Правила безопасного общения в социальных сетях
1. Не сообщайте в соцсетях о том, где вы находитесь в данный момент
Одно дело – позвонить приятелям или членам семьи и сообщить, что вы сегодня задержитесь на работе, в гостях, в баре и т.д. Совсем другое – рассказать об этом нескольким сотням людей, многих из которых вы никогда не встречали в реальной жизни.
2. Остерегайтесь публиковать в интернете свои личные данные
Выкладывание в интернете подробностей своей личной жизни может привести к тому, что злоумышленники будут о вас знать едва ли не больше, чем ваши ближайшие родственники. Потенциальный преступник будет по крупицам собирать информацию о вас, и для вашей безопасности — не стоит упрощать ему эту задачу.
3. Не распространяйте информацию о других людях
Вор, который планирует ограбить кого-либо из ваших друзей или родственников, будет вам благодарен за предоставленные сведения о своей потенциальной жертве. Собираетесь с подругами до утра зажигать на вечеринке? Не сообщайте всему миру — когда, куда и с кем идете. А впечатлениями и красивыми фотографиями поделитесь лучше на следующий день.
4. Не сообщайте о дорогих покупках, которые вы совершаете
Кто не любит похвастаться дорогими покупками и обновками перед своими друзьями в социальной сети? Грабители выискивают потенциальных жертв, у которых есть деньги и дорогие новенькие гаджеты. Когда вы беззаботно рассказываете о дорогих покупках — вы даете сигнал потенциальным грабителям, что не плохо было бы порыться в вашей квартире или автомобиле.
5. Не сообщайте в соцсетях о том, когда вы отсутствуете дома
Ограбление – дело рискованное. Преступникам намного проще залезть в чужое жилище, когда хозяев нет дома: бери что хочешь и спокойно уходи. Не пишите о том, когда вы собираетесь уходить из дома. Тем более не стоит распространятся о том, что вы собираетесь в отпуск и оставляете дом без присмотра.
6. Не сообщайте информацию о своем ежедневном расписании
Чем больше грабители знают о ваших ежедневных делах, тем проще им спланировать проникновение в вашу квартиру или дом. Кроме того, зная о ваших обычных перемещениях, злоумышленник может подкараулить вас в безлюдном месте.
7. Не пишите никакой информации о детях
Помните! безопасность детей – прежде всего! Чем меньше вы пишете о детях – своих и чужих – тем лучше для них. Не распространяйтесь об их привычках, увлечениях, местоположении, друзьях, расписании занятий, кружках, которые они посещают.
8. Встречайтесь с новыми друзьями из виртуального мира только в многолюдных местах
Возможно, вы переписываетесь с этим «френдом» уже длительное время, и вам кажется, что вы прекрасно знаете своего онлайн-друга. На самом деле, это иллюзия. В сети всегда есть вероятность, что ваш собеседник – не тот, за кого он себя выдает.
Поэтому, для первой встречи всегда выбирайте публичные места. Это не только обезопасит вас от возможных неприятностей, но и успокоит того человека, на встречу с которым вы собираетесь идти.
9. Не сообщайте подробностей, которые кибер-хулиганы и тролли могут использовать против вас
10. Не пишите ничего, что может навредить вашей репутации
Глупая шутка, неуместный комментарий, фото подшофе, политические споры, дурацкие выходки – благодаря современным технологиям и социальным сетям у вас теперь как никогда много возможностей подмочить собственную репутацию. Даже если «неправильный» пост не увидит ваша жена или начальник, вполне вероятно, что найдутся охочие воспользоваться вашей уязвимостью.
11. Не оскорбляйте и не наговаривайте на ваших друзей, родных, знакомых, коллег и так далее
В США был прецедент, когда преподаватель выиграл иск на 3 миллиона долларов у студента за то, что тот написал в социальной сети, что этот преподаватель – педофил. Даже если в вашем случае все не зайдет так далеко. Помните: за клевету и распространение слухов придется, так или иначе, отвечать.
12. Не пользуйтесь социальными сетями в нетрезвом виде
На что обращать внимание при ведении страницы
Виктория:
Во-первых, определите, есть ли у вас внутреннее видение собственного образа.
Каким вы хотели бы предстать в глазах работодателя, коллег, других участников этой сферы? Может ли это органично и не вызывающе сочетаться с тем, как вы ведете себя в повседневной жизни?
Во-вторых, посмотрите на то, как ведут блоги и соцсети персоны, которые вас вдохновляют, а также конкуренты.
Я бы выбрала несколько собственных фото, постаралась сформулировать краткое представление себя. Вычистила ненужное. Добавила в закрепленные посты ту информацию, которую вы обязательно хотите сделать видимой.
Универсальный совет, который я бы дала каждому пользователю сети: помнить о том, что наши действия в интернете похожи на следы на снегу. Публичное обнародование некоторой информации может стать катастрофой для вашей репутации. Сегодня это касается и постов в сетях, и комментариев, и порой даже наших частных мессенджеров: несмотря на настройки приватности, стоит соотносить степень защиты ресурсов и возможные риски, если страницу взломают. Насколько откровенной и компрометирующей окажется информация, если она попадет в руки недоброжелателей?
Если несколько лет назад пользователи соцсетей соревновались за самый идеальный образ «нереальной жизни мечты», выкладывали ретушированные фото с одинаковыми позами и натянутыми улыбками, то сегодня тренд другой. Ширма идеальной жизни сейчас не так интересна. Нам всем приелись истории «счастливого счастья» и «успешного успеха». Основной запрос сегодня — интерес и искренность. Это не значит, что нужно публиковать откровенно неудачные фото и постоянно жаловаться на провалы. Но хорошая страница будет соответствовать общему избранному жанру в оформлении и подаче материала, и человек будет представать живым, а не статичной куклой.
Пользование электронной почтой
- принципы общения адресатов;
- грамотное составление писем;
- их правильное оформление.
В письме нужно заполнять все поля, указывать тему (название, заголовок). Почтовый адрес получателя рекомендовано заполнять в последнюю очередь. Сам текст письма можно сохранять в отдельном файле, ведь послание не всегда доходит до адресата.
Текст должен содержать приветствие, обращение к получателю по имени и отчеству (если есть такие данные). Отсутствие ошибок, понятный контент, структурированность информации, удобный для чтения шрифт — вот основные требования к электронному письму. Тон послания не может содержать оскорблений, ругательств.
На письма нужно отвечать, проявляя взаимное уважение к отправителям. Работа с почтой зависит от дисциплинированности получателя. Необходимо регулярно просматривать свою почту, своевременно отправлять ответы. Вовремя отправленный ответ характеризует получателя с положительной стороны.
Правила этикета в интернете
Большинство правил общения в киберпространстве негласные, однако, их надо знать даже для того, чтобы общение в сети приносило только положительные эмоции. Мы подготовили для вас памятку «Как вести себя в интернете».
Этикет интернет-переписки
Самый распространенный способ коммуникации в интернете — переписка. Ее надо тоже уметь вести грамотно, и грамотность подразумевает не только нормы русского языка:
При переписке к малознакомому человеку лучше обращаться на «вы», даже если по фото видно, что собеседник ваш одногодок или даже младше вас.
Старайтесь укорачивать текст письма. В наши дни время — это один из самых ценных ресурсов, поэтому пишите четко и по делу.
Если вы отправляете письмо по электронной почте, обязательно укажите его тему.
Старайтесь отвечать на сообщение сразу, как только открыли его. Если не можете это сделать, предупредите своего собеседника, что ответите ему позже.
Перед тем как отправить сообщение, обязательно перечитайте его, чтобы не допустить ошибок и опечаток.
Старайтесь не делить текст сообщения. Лучше сразу в одном письме и поздороваться, и объяснить суть сообщения.
В деловой переписке нельзя использовать эмотикон, особенно, если человек малознакомый.
Старайтесь не сокращать слова. «Спб», «пжлста» выглядят не совсем корректно.
В виртуальном пространстве заглавные буквы воспринимаются как крик, помните об этом
Если вам нужно обратить внимание собеседника на какую-то фразу, используйте курсив или жирный шрифт.
Соблюдайте личные границы и не отправляйте сообщение в ночное время или в выходные дни.
Этикет переговоров при видеоконференции
Многие задаются вопросом: действуют ли правила этикета в интернете при общении по видеосвязи. Да, тут тоже есть ряд правил, которые надо соблюдать:
Организуйте свое рабочее место. Уберите лишние вещи, которые будут отвлекать вашего собеседника от общения, позаботьтесь о тишине в комнате
Уделите внимание своему внешнему виду, неуважительно сидеть перед собеседником в пижаме или в грязной одежде.
Проверьте техническую составляющую конференции: микрофон, зарядку, камеру. Лучше протестировать связь перед началом видеоконференции, чтобы потом не задерживать других.
Если конференция приходит с включенными камерами, невежливо отключать свою.
Заранее договоритесь о времени видеоконференции и не опаздывайте
Если вы не успеваете к началу разговора, предупредите своих собеседников заранее.
Если вы будете записывать разговор, обязательно предупредите об этом собеседников и спросите у них разрешение.
Общение по видеосвязи в интернете не отменяет правила речевого этикета. Стоит избегать многословия, речевого однообразия, говорить надо спокойно и вежливо.
Кстати! Для наших читателей сейчас действует скидка 10% на любой вид работы.
- Прежде чем кого-то отметить на фото или поделиться совместными фотографиями, спросите разрешения у другого человека. Некоторым может быть не по душе публичность, тогда от публикации совместного фото надо отказаться.
- Помните про издержки интернет-общения. Дружеские подшучивания могут быть восприняты, как насмешки или сарказм, поэтому выражайтесь ясно и недвусмысленно.
- Не опускайтесь до грубости и оскорблений, даже если ваш собеседник оказался откровенным хамом.
- Помните, что ваши комментарии в соцсети могут задеть чьи-то чувства.
Теории коммуникаций
«Теории коммуникаций исходят из неких идеальных условий общения и из стремления людей их создавать. Однако большинство людей до сих пор в цифровых форматах не стремятся максимально экономить время или уважать чувства адресата», — комментирует Татьяна Каминская, профессор департамента массовых коммуникаций и медиабизнеса, Финансовый университет при Правительстве РФ.
Евгений Королев, политолог, кандидат политических наук, отмечает — существует стереотип, что хулиганством в интернете занимаются в основном школьники. Это не так. Многие взрослые люди, пользуясь относительной анонимностью и виртуальной безнаказанностью, используют интернет-коммуникацию в качестве онлайн-боксерской груши, безопасно сливая накопившуюся агрессию.
«Однако в отличие от реальной боксерской груши, в интернете, как правило, следует не расслабление, а ответный более жесткий удар. Конфликт эскалируется, обрастает негативными эмоциями и превращается в неконтролируемый «снежный ком», что в итоге порождает неврозы и психологический дискомфорт у всех участников коммуникации», — говорит эксперт.
Правила этикета в интернете призваны именно сохранять личные границы и помогать нам демонстрировать наше отношение к собеседнику.
Юлия Загитова, медиа-исследователь, секретарь Союза журналистов России:
«Сегодня это особенно важно для социальных сетей, в которых 24/7 создается контент, поэтому у некоторых пользователей создается впечатление, что и мы сами открыты круглосуточно. Нетикет как раз показывает уровень воспитания, интеллекта и осознанности»
Юлия Шелыгина, директор по маркетинговым коммуникациям iConText Group, дополняет, что по сути общение в сети — такое же реальное, как и общение оффлайн. Более того, некорректно-сформулированный текст сообщения, может быть воспринят не с тем смыслом, который вкладывался в него автором, и это может привести к весьма негативным последствиям.
Социальная экономика
Блог мне судья: зачем нужен цифровой этикет
Татьяна Каминская убеждена, что ничего лучшего за последние полвека в своей лапидарности и конкретности с момента возникновения принципа кооперации Герберта Пола Грайса и принципа вежливости Джеффри Лича не было предложено в мировой коммуникативистике. Эти максимы применимы и для виртуальной коммуникации любого рода.
Четыре максимы Герберта Пола Грайса или основные правила, которые делают общение удобным для всех сторон («кооперативным»):
- Количество (общение должно содержать не больше и не меньше информации, чем нужно).
- Качество (высказывание должно быть истинным — не следует говорить то, на что нет достаточных оснований).
- Отношение (ответная реакция на общение должна быть адекватна тому, что побудило к общению; нельзя уклоняться от темы).
- Способ (следует выражаться ясно, избегать непонятных фраз, неоднозначности, многословия; слушателю должен быть понятен любой вклад в общение).
Джеффри Линч сформулировал принцип вежливости, который раскрыл в шести максимах:
- Максима такта — соблюдение дистанции (нельзя без желания собеседника затрагивать темы, касающиеся его личной жизни, предпочтений, религиозных убеждений, зарплаты и т.п.).
- Максима великодушия — стремление создать для собеседника комфортные условия (нельзя обременять его обязательствами, ставить в неудобное положение).
- Максима одобрения — позитивная оценка других, стремление к совпадению позиций по отношению к миру, людям.
- Максима симпатии — доброжелательность, отказ от безучастного контакта.
- Максима согласия — отказ от конфликтной позиции, снятие конфликта путем взаимной коррекции поведения.
- Максима скромности — неприятие похвал и лести в свой адрес, реалистическая самооценка.
Для Твиттера
- Не делайте автоматическую рассылку по Вашим фолловерам. Это обезличивает и понижает показатели лояльности вашей аудитории. Всегда старайтесь обращаться персонально. Это правило относится и к другим соцсетям.
- Не используйте все 140 символов. Оставьте людям место, чтобы они могли сделать ретвит со своим комментарием. Оптимальным вариантом считается твит длиной 71-100 символов, ведь важен не только факт ретвита, но и то, по какой причине пользователь делится вашей заметкой.
- Не крадите хэштеги других компаний. Когда вы видите классные хэштеги какого-либо бренда, не пытайтесь, так сказать, запрыгнуть на поезд их славы. Такие поступки обесценивают как сам хэштег, так и ваш бренд.
- Не покупайте фолловеров. Не смотря на то, что это, безусловно, работает, на мой взгляд является неэтичным и непрофессиональным. Но это лишь мое мнение.
Каких соискателей проверяют в соцсетях
Независимый HR-специалист Зулия Лоикова рассказала «Ямал-Медиа», что сегодня работодатели очень тщательно изучают соцсети кандидатов. Более того, некоторые компании просят соискателей в обязательном порядке указать ссылки на их интернет-профили при отклике.
Работодатели практически всегда проверяют соцсети людей, которые нанимаются на руководящие позиции, а также места ведущих и старших специалистов. Поведение таких специалистов в интернете проанализируют в 76% случаев. Рядовых кандидатов и начинающих работников проверяют реже, в 29 и 18% случаев соответственно.
Это удлиняет процесс поиска и принятие решения. Рынок ожил, сейчас идет всплеск спроса на персонал, но люди все равно очень долго получают обратную связь. Работодатели склонны очень тщательно сравнивать все параметры. Любой момент, который заставляет колебаться, идет в минус потенциальному соискателю.
Зулия Лоикова
HR-специалист
Согласно опросу hh.ru, 72% работодателей отказывали кандидатам на работу после просмотра их личных страниц.
Фото: Austin Distel/Unsplash
Для Facebook
- Не «лайкайте» свой собственный пост. Это чревато тем, что он появится в ленте ваших подписчиков 2 раза: сначала, когда вы его опубликуете, а потом, когда лайкните. Это раздражает многих подписчиков и, как результат, они могут отписаться.
- Не размещайте ссылки или фотографии поклонников, покупателей или работников компании без их разрешения. Вы рискуете столкнуться с иском о вмешательстве в частную жизнь, поэтому лучше предварительно получить письменное разрешение пользователя. (Прим.: не знаю, насколько актуально это правило в России, где каждый рад увидеть себя на страницах других пользователей, а особенно брендов.)
- Не просите поставить лайк, оставить комментарий или поделиться вашей публикацией. Если раньше этого правила не могло существовать, то сейчас Фейсбук блокирует содержимое с просьбами поделиться, лайкнуть или добавить в друзья и скрывает из новостной ленты.
- Если вы создаете посты 5-6 раз в день, но при этом получаете всего пару лайков или комментариев, специальный алгоритм Facebook воспринимает такую активность как спам и может заблокировать сообщения. Если же контент привлекает большое количество аудитории и обрастает обсуждениями, вы можете делать посты и чаще 5 раз в день.
Информационная гигиена и другие полезные правила для жизни в соцсетях
1. Узнайте о правилах PR-коммуникаций в вашей компании. Некоторые работодатели просят сотрудников воздержаться от упоминания работодателя в своем профиле либо согласовывать с PR-службой тексты публикаций на рабочую или общественно значимую тематику. Это делается для того, чтобы высказывание сотрудника по какому-либо вопросу не противоречило официальной позиции компании, потому что мнение отдельного сотрудника, особенно если у него не рядовая роль, зачастую принимают за трансляцию мнения компании, в которой он работает.
Фактически же вы всё равно несете репутационные риски. Поэтому перед публикацией каждого поста задайте себе вопрос: «Может ли то, что я напишу, негативно повлиять на мою компанию?». Если ответ — «да», лучше от такой публикации воздержаться.
2. Помните о коммерческой тайне, охране частной жизни и простой этике. Потенциально опасные темы для публикаций — любая информация о поставщиках, клиентах, управленческих решениях, внутренних конфликтах, обсуждение каких-либо персон за их спинами.
3. Избегайте дискуссий на заведомо «холиварные», то есть конфликтные и скандальные темы — политика, религия, гендерные стереотипы, так как это может быть истолковано не в вашу пользу и в результате повредить и вам, и компании, в которой вы работаете.
4. Если правила вашей компании это позволяют, максимально подробно заполните свой профиль — фамилия и имя, название компании-работодателя, должность, прежние места работы, если они придают вам профессионального авторитета. Фото к профилю выберите качественное, в деловом стиле либо нейтральное. Ваше лицо на нем должно быть узнаваемым — ведь ваша цель стать известной персоной в профессиональном кругу. Если вы будете посещать деловые мероприятия, знакомые по соцсетям будут узнавать вас по фотографии и подходить для офлайн-знакомства.
6. Делитесь на своей странице чем-то полезным по профессиональной тематике — рассказывайте о книгах, которые прочитали, интересных докладах, которые услышали на деловых мероприятиях, собственным обобщенным опытом, (чек-листы, слайды презентаций, которые вы готовили для публичных докладов, полезные кейсы из практики, но без подробностей, которые нарушают коммерческую тайну либо требования этики). В эпоху тотального информационного шума все большую ценность приобретают выжимки из полезного контента.
8. Частый вопрос от тех, кто только начинает развивать личную страницу в соцсетях для укрепления образа профессионала: «Что же, теперь писать только про работу, а про семью, хобби, путешествия, да просто про то, что волнует за пределами работы, нельзя? И никаких фото в купальнике?». Темы «не только про работу» деловому имиджу не повредят, если они будут дозированными и вы будете подходить к их содержанию очень взвешенно. Прежде чем что-то публиковать, постарайтесь взглянуть на этот текст или фото глазами вашего начальника, клиента или незнакомого лично, но очень уважаемого в вашем профессиональном кругу коллеги. Или задайте себе простой вопрос: вы бы стали рассказывать об этом новым знакомым, например, за чашечкой кофе на деловом завтраке, или сочли бы неуместным?
Семь причин быть «в Сети»
1. Делиться опытом и знаниями. Во-первых, это полезное занятие для анализа своего опыта. Когда вы пишете пост про решение той или иной профессиональной проблемы, задачи, вы переосмысливаете рабочую ситуацию. А когда отвечаете на комментарии по делу — пропускаете свой опыт через призму других мнений, а значит, «прокачиваете» свой профессионализм. Во-вторых, регулярные посты на профессиональную тематику как раз и создают тот самый личный бренд — образ профессионала и постепенно делают вас известным в деловом сообществе. Подписчики будут делиться вашими удачными постами, тем самым привлекая к вам новых подписчиков из числа ваших коллег.
2. Поддерживать старые и выстраивать новые связи. Соцсети позволяют поддерживать полезные отношения с бывшими коллегами, однокурсниками и заводить новые знакомства в вашем профессиональном кругу, а также с журналистами, которые пишут на вашу профессиональную тематику и могут обращаться к вам за экспертными комментариями в прессе, с организаторами деловых мероприятий. Американский социолог Марк Грановеттер описал концепцию силы слабых связей. Грановеттер полагает, что наиболее полезными и выгодными в межличностном общении оказываются так называемые слабые связи, а не сильные. Это явление социолог объясняет тем, что через сильные связи (в силу их информационной избыточности) люди обмениваются ограниченным объемом данных или ресурсов. Проще говоря, с гораздо большей вероятностью можно получить интересное предложение о работе от знакомого, с которым вы один раз увиделись на тематическом тренинге, чем от друга, с которым вы общаетесь с детского сада.
3. Находить будущих сотрудников и коллег. Это актуально для тех, кто занимает управленческие должности и периодически ищет людей в свою команду. Социальные сети успешно выступают дополнительным каналом для поиска сотрудников, многие руководители делятся в своих личных аккаунтах ссылками на открытые у них вакансии, сопровождая их неформальными и подробными пояснениями об условиях работы, коллективе. Согласно исследованию компании Edelman, обычному рядовому работнику доверяют в два раза больше, чем СЕО компании, в вопросах атмосферы внутри компании. Социальные сети помогают находить людей, схожих с вами по ценностям и подходам к работе, а значит, сокращают время на поиск нужного сотрудника.
4. Получать приглашения на деловые мероприятия
Если ваш профиль в социальной сети оформлен как деловой и профессиональный, то есть указаны ваша профессия, место работы, вы регулярно делитесь событиями из своей профессиональной жизни, комментируете публикации в профессиональных сообществах, вы привлечете внимание организаторов конференций, деловых завтраков, семинаров. Чем более заметной фигурой вы будете становиться в профессиональном сообществе, тем больше шансов получить приглашение не просто в качестве участника, но в качестве спикера
А это, в свою очередь, поднимает вас на более высокий экспертный уровень и привлекает к вам больше внимания потенциальных работодателей.
6. «Отстраиваться» от бренда компании-работодателя. Люди, которые не используют социальные сети в профессиональных целях, лишают себя преимуществ на случай, если придется искать новую работу.
«Я всегда считала, что не стоит тратить время на соцсети. Всё изменилось, когда мне сообщили о сокращении. Я долго искала новую работу, и один из карьерных консультантов посоветовал обновить мои страницы в соцсетях. Это помогло. Теперь даже в плотном графике я выкраиваю время, чтобы поделиться у себя в профиле чем-нибудь полезным по моей профессии — о принципах формирования KPI или о том, с чего стоит начинать автоматизацию», — рассказывает Алена, финансовый менеджер.