Чат-бот для whatsapp

Конструктор чат-ботов в WhatsApp

Можно сделать бота самостоятельно или обратиться к конструкторам с искусственным интеллектом. Удобство конструктора заключается в том, что вам не придется разрабатывать скрипт с нуля, а значит, таким образом вы сэкономите на программистах и быстрее начнете зарабатывать деньги — создать бота вы сможете минут за 10, а конверсия трафика в заказы может составлять до 70-80%. Конструкторов чат-ботов довольно много, и поэтому подробно рассказывать о них в рамках обзорной статьи не представляется возможным. Скажем лишь, что интерфейс TWIN, который можно совершенно бесплатно протестировать в личном кабинете,— является одним из самых продуманных и удобных для создания полнофункционального чат-бота для ватсап, а также голосового робота. Оценив функционал бота вы можете зарегистрироваться и начать работу с ботом, просто загрузив его код на ваш сервер.

Зачем нужны боты

Telegram — один из самых популярных мессенджеров в России, постепенно завоёвывающий любовь и признание во всём мире. Его создателем является Павел Дуров, некогда создавший социальную сеть ВКонтакте. Мессенджер обладает множеством функций, при этом он абсолютно бесплатный. Даже стикеры вы можете подключить на халяву или сделать самостоятельно.

Одной из уникальных и очень удобных фишек приложения считаются боты. Они служат для выполнения самых разных задач:

• Создания рассылки из социальных сетей;
• Украшения постов в чатах и каналах;
• Проведения опросов среди подписчиков;
• Для ответов на часто задаваемые вопросы;
• Показа новостей;
• Чтобы развлекать подписчиков.

Как видите, вариантов использования много, а ведь я назвал далеко не все. Но, могу вас заверить, без помощи бота создать по настоящему интересный и полезный канал, посты в котором будут привлекать пользователей и подталкивать их к подписке – невозможно.

Как чат-боты связаны с успешным маркетингом

Нельзя забывать о том, что для каждого чат-бота следует настроить учетную систему, где будут собираться тикеты. Это может быть Google-таблица или любая другая база данных. Заявка попадает туда и переходит в работу конкретного департамента. Там же отмечается состояние тикета — решена проблема или нет. 

Для обратной связи с клиентом чат-бот может использовать пуши мессенджеров. И каждый предоставленный ответ я рекомендую сопровождать простейшим запросом NPS. В той же самой таблице выделите еще одну колонку — туда заносите уровень лояльности пользователей, исходя из их оценки решения проблемы.

Такой ход поможет вам в продвижении вашего проекта. На собственном примере могу сказать, что однажды у меня дико подгорело от качества работы клиентского сервиса. Естественно, я поставил низкую оценку. Мне в ответ отправили скидочный купон. Это заметно сгладило конфликт и улучшило мое настроение.

Есть и другие случаи, когда чат-боты помогают в маркетинге. Так, мы нередко создавали чат-боты, которые специализировались исключительно на сборе обратной связи от пользователей. Полученную информацию упаковывали таким образом, чтобы она стала понятна менеджменту. Благодаря этому в компании всё время держали руку на пульсе и знали, какое сейчас настроение у среднестатистического клиента. 

Приведу еще один кейс, как можно поставить чат-бота на службу маркетинга. Допустим, вы запускаете некий продукт на платформе типа Wildberries. Вы знаете, что на этих платформах есть отзывы. Но если вы не хотите, чтобы под объявлениями с вашими товарами скопились неадекватные ругательства, воспользуйтесь лайфхаком.

Как написать в чат Мой МТС?

Чтобы связаться с операторами МТС и написать сообщение в чат Мой МТС, вам потребуется выполнить несколько простых шагов.

1. Войдите в личный кабинет Мой МТС, используя свой логин и пароль.
2. На главной странице личного кабинета найдите раздел «Обратная связь» или «Поддержка».
3. Перейдите в выбранный раздел и нажмите на кнопку «Написать сообщение» или «Чат с оператором».
4. Появится окно чата, в котором вы сможете вводить свои вопросы и проблемы.
5. Опишите свою проблему или вопрос максимально подробно, чтобы операторы МТС могли вам помочь.
6. Отправьте сообщение, нажав на кнопку «Отправить» или подобную.

После отправки сообщения в чат Мой МТС ожидайте ответа оператора. Обычно операторы отвечают быстро и стараются помочь решить проблему или ответить на вопрос максимально оперативно.

Найдите иконку чата

Если вы хотите написать в чат Мой МТС, вам потребуется найти соответствующую иконку чата. Чтобы найти ее, откройте приложение Мой МТС на вашем устройстве.

После того как приложение открыто, взгляните на нижнюю панель навигации. Там вы увидите различные символы и иконки, которые отображают функции приложения.

Ищите иконку чата с изображением сообщений или облачка с текстом. Обычно она располагается в середине или в конце панели навигации.

Когда вы нашли иконку чата, нажмите на нее, чтобы открыть окно чата. В этом окне, вы сможете начать разговор с представителем Мой МТС, который ответит на ваши вопросы и поможет решить проблемы.

Теперь, когда вы нашли иконку чата и открыли окно чата, вы можете написать сообщение и отправить его. Не забудьте быть вежливыми и четко описать вашу проблему или вопрос, чтобы представитель Мой МТС смог помочь вам наилучшим образом.

Проскрольте вниз на странице

Чтобы написать сообщение в чате «Мой МТС», проскролльте вниз на странице до отображения поля для ввода текста.

Найдите секцию с надписью «Написать сообщение» или «Введите ваше сообщение здесь».

Кликните на поле для ввода и введите свое сообщение.

Если вам нужно отформатировать текст, вы можете использовать кнопки форматирования над полем ввода, такие как курсив, жирный или подчеркивание.

После ввода текста нажмите клавишу «Enter» или на кнопку «Отправить», чтобы отправить сообщение в чат.

Нажмите на иконку чата

Если вы хотите связаться с оператором МТС и задать ему свой вопрос, то воспользуйтесь функцией чата в личном кабинете «Мой МТС». Это удобный и быстрый способ получить ответы на интересующие вас вопросы.

Чтобы начать общение, просто найдите иконку чата в верхней панели меню «Мой МТС». Обычно она имеет вид облачка или всплывающего окна с изображением голосовой связи. Нажмите на эту иконку, чтобы открыть чат.

После открытия чата у вас будет возможность написать свое сообщение оператору МТС. Напишите все, что вас интересует или в чем нуждаетесь, используя простой и понятный язык. Опишите проблему или вопрос, постарайтесь быть максимально конкретным и ясным.

Когда вы напишете свое сообщение, нажмите кнопку «Отправить» или аналогичную. После этого ваше сообщение будет отправлено оператору МТС и вам останется только ждать ответа. Обычно операторы МТС отвечают в течение нескольких минут, поэтому вам не придется ждать долго.

Способы создания бота в Telegram

Всего существует два способа, как можно сделать помощника для чата или канала. Первый, как вы уже могли догадаться – для программистов. Добавлю только, что для работы придется воспользоваться Telegram API. Я в этом не силен, поэтому выбираю второй вариант. Он не требует никаких дополнительных навыков и вполне подходит новичкам.

Как создать

Для начала вам нужно найти @Manybot и подписаться на него, нажав кнопку «Запустить»:

Чтобы не париться с языком – выбираем «Русский»:

Нажимаем «Добавить нового бота»:

А теперь нужно следовать инструкции, которую пришлют в чат и подключить нового бота. Для этого нажимаем вот сюда:

Активируем его и щелкаем вот по этой команде:

Вводим имя (обязательно латиницей) и нажимаем отправить. Снова вводим название, но уже пользовательское (оно обязательно должно заканчиваться словом «bot»).

Остается скопировать следующий API:

И прислать его Manybot:

Описываем назначение нашего бота или скипаем данный шаг.

Поздравляю, вы справились и сделали своего первого бота для чата или канала в Telegram! Теперь его можно подключать (добавить, как подписчика) и обучать различным командам.

Если не знаете, как подключить помощника к каналу, то вот инструкция. Вам нужно:

• зайти в созданного бота и активировать его;
• нажать на троеточие справа сверху и открыть профиль;

скопировать «Имя пользователя»;

зайти в канал, нажать троеточие справа сверху и щелкнуть «Добавить участников». Вставить скопированное название и нажать «Добавить».

Для чата процедура идентичная. Ну, если разработчики ничего не изменили. А теперь давайте научимся подключать различные команды.

Прописываем команды

Я не буду особо заморачиваться и сделаю что-нибудь простенькое. Вам главное запомнить принцип, а дальше все пойдет, как по маслу.

Чтобы прописать команду нужно:

набрать /commands и нажать «Создать команду»;

ввести подходящее название (обязательно на латинице, иначе не примет), отправить его и подобрать подходящий ответ: сообщение, картинку, файлик, после чего нажимаем «Сохранить»;

Довольно просто, правда? Теперь, когда люди активируют вашего бота и пропишут команду, получат в ответ заранее созданное сообщение.

Чтобы отредактировать уже созданную команду необходимо вернуться в главное меню и зайти в раздел «Пользовательские команды», после чего выбрать нужную:

Как создать меню в боте

Если есть время и желание довести своё творение до ума, то создание красивого меню в вашем боте – отличный выбор. Для этого нужно:

зайти в «Пользовательские команды» и нажать «Настроить гл. меню»;

нажать «Добавить»;

выбрать команду из списка и ввести название, под которым она будет отображаться;

на этом все. Данный пункт появится в меню и любой пользователь бота сможет им воспользоваться.

Если вам вдруг приспичило настроить внешний вид, переименовать кнопку или вовсе её удалить, нужно снова зайти в «Команды» и «Настройки меню», после чего нажать на желаемую клавишу. Дальше дело техники, а все возможные варианты настройки вам сразу же покажут:

Могут ли чат-боты заменить людей?

Чат-боты способны снизить количество операторов, которые занимаются обслуживанием ваших бизнес-процессов. Мы подсчитали, что сокращение персонала можно довести до 30%. 

Но возможно ли полностью повесить техподдержку на чат-бота? Наша статистика говорит о том, что в автоматическом режиме получится разбирать до 80% тикетов. Но 20% так и останутся нерешенными, если за них не возьмется человек. 

Чат-боты ограничены в своих знаниях и способности понять сложный или уникальный запрос. Они могут отвечать только на базе заранее заготовленных данных или правил. Чат-боты не обладают эмпатией и интуицией, которые важны при общении с клиентами в случае технических проблем или ситуаций, требующих чувствительного подхода. Там, где нужно творческое мышление или принятие решений, оператор-человек может быть необходим.

Передача чата и запасной вариант

Передача услуг чат-бота — это процент клиентов, которым чат-бот не смог помочь и которых пришлось перенаправить агентам-людям. Это может означать создание нового запроса в системе обслуживания клиентов или передачу чата непосредственно агенту службы поддержки. Высокий уровень передачи чат-ботов предполагает, что ваш чат-бот получает много вопросов, на которые он не может ответить.

Этот показатель чат-бота также имеет свою полную противоположность — скорость сдерживания чат-ботов, рассматривая проблему с точки зрения наполовину заполненного стакана. Итак, какова скорость сдерживания чат-ботов? Показатель сдерживания показывает, скольким людям чат-бот сумел помочь самостоятельно, не обостряя ситуацию и не передавая ее людям.

Как сократить передачу с помощью ИИ-ботов

Когда чат-бот не может ответить на вопрос, мы называем это резервным чат-ботом. Вы можете настроить чат-ботов с разговорным искусственным интеллектом, которые используют обработку естественного языка (NLP) и обрабатывают эти категории вопросов автоматически. Это значительно снизит как частоту отказов вашего чат-бота, так и последующие передачи чата.

Высокоуровневое техническое описание

Хороший чат-бот — это большая разработка, и наш проект не был исключением: в работе над ним участвовали DS-ы в направлениях NLP и рекомендательных систем, программисты, менеджеры и другие специалисты. 

Для начала рассмотрим, как должен был функционировать разрабатываемый нами чат-бот. Я нарисовал упрощённую схему.

Как уже говорилось выше, проект выполняет две задачи: составление анамнеза и предсказание диагноза (даже если мы не будем его показывать пациенту). Чтобы предварительно установить диагноз, нам нужно детальное описание состояния человека. Например, если он жалуется на «боль в горле», «сухой кашель» и сообщает ещё несколько других специфических симптомов, мы можем сказать, что у него скорее всего «острый фарингит». Но вытаскивать такие симптомы из текста целиком очень сложно или невозможно, опрашивать людей о наличии всех этих симптомов слишком долго, им надоест отвечать. Мы решили парсить тексты на отдельные сущности, а потом объединять их в такие комплексные симптомы.

По итогу, наша команда пришла к следующей схеме. Мы решили, что пациенты будут писать в чат-бот неструктурированный текст, а нам предстоит извлекать из него информацию и приводить её в структурированный вид. Для этого обычно используется slot filling.

У нас был конфигурационный файл со списками сущностей и связями между ними. Мы выделили две группы: сами сущности и их атрибуты. Например, сущностью может быть «боль», «насморк» или «отек». Атрибуты могут показывать, при каких условиях возникает боль (условие), где она ощущается (локализация), когда происходит (время суток) и т. д. И было указано, какие атрибуты могут быть у сущностей. Зачем это нужно? Дело в том, что не все комбинации имеют смысл (например, не нужно описывать, что насморк ощущается в носу — в другом месте его не бывает), а некоторые комбинации не важны для диагноза.

Кроме того, для большинства атрибутов у нас были классы. Например, болеть может рука, нога, левое подреберье, ухо и ещё много чего. Симптомы могут возникать при сидении, наклонах, дыхании и т. д. Кроме того, люди могут использовать уменьшительно-ласкательные суффиксы, сленг и прочие альтернативные написания. Все это вызывает необходимость строить модели классификации для предсказания конкретных классов.

Разберём пример:

Пациент пишет нам жалобу, например: «Я упал с лестницы, теперь у меня сильно болит нога и рука, а ещё по утрам отекает щека». Примечание: здесь и далее жалобы выдуманы.

Вначале мы извлекаем сущности с помощью моделей NER. Список сущностей длинный, поэтому используются разные подходы — от простого парсинга на правилах и регулярных выражениях до нейронок.

Дальше мы используем модель Relation Extraction, чтобы найти связанные между собой сущности. Нам надо понять, что отёк возникает именно по утрам, и что болит только нога и рука. Для этого подаем все пары сущностей и атрибутов, дополнительные фичи в модель и делаем предсказания. Помимо этого, мы настраиваем фильтрацию, чтобы отбросить невозможные пары.

Следующий шаг —  разделение атрибутов на классы (описанные выше). Это простая модель классификации для каждого термина.

Но и это ещё не все: в жалобе может быть что-то типа «у меня болит нога, а рука не болит». В таком случае нам надо распарсить отрицание и правильно присвоить его.

Это все был первый, но самый насыщенный шаг. Дальше мы анализируем slot filling. Например, мы не знаем, при каком условии у пациента болит рука (или она болит всегда), и поэтому должны спросить его об этом.

Мы генерим вопросы на основе заранее написанных шаблонов и опрашиваем человека по всем пунктам. Пациент может выбрать один из предложенных вариантов или написать ответ в свободном стиле.

Такой опрос продолжается, пока все слоты для выявленных сущностей не будут заполнены (или помечены как отсутствующие/неизвестные). Далее мы пытаемся предсказать диагноз и формулируем новые вопросы для его уточнения. Это делалось с использованием рекомендательных систем, но поскольку я этим не занимался, углубляться в детали не будут.

Когда достигается критерий сходимости, опрос заканчивается, и мы выдаём анамнез и предварительный диагноз.

Захваченные лиды

Количество посетителей, которые оставили свой адрес электронной почты или другую контактную информацию во время общения с вашими ботами

Количество сгенерированных потенциальных клиентов является одним из наиболее поддающихся количественной оценке и ощутимых показателей чат-ботов. Лид — это человек, который проявил интерес к вашему продукту или услуге.

Посетитель веб-сайта становится лидом, когда он поделился с вами своей контактной информацией. Обычно они делают это в обмен на что-то, например, код скидки или бесплатную электронную книгу. И как только у вас будет их контактная информация, вы сможете использовать ее для своих маркетинговых кампаний.

Общий объем лидов, которые генерирует ваш чат-бот, можно суммировать в цифре, но качество каждого лида важнее количества. В конце концов, у вас гораздо больше шансов заключить сделку со 100 высококачественными лидами, чем с 1000 некачественными потенциальными клиентами.

Помимо генерации потенциальных клиентов, чат-боты также могут помочь квалифицировать их. Например, ваш чат-бот может задавать вопросы, чтобы помочь вам определить, готов ли клиент к покупке или нет. Поступая таким образом, вы можете избежать траты времени на посетителей, которые еще не готовы к покупке. Использование ботов для квалификации потенциальных клиентов делает их одним из лучших инструментов продаж.

Вы все меня бесите! Что делать?

Когда вас раздражает, можно продолжить нервничать и злиться. Но лучше переключиться на приятное. Например, поговорить с ботом, как с приятелем. Он с радостью сыграет с вами в города или в анаграммы, предложит фильм на вечер и пошутит. Кроме того, с удовольствием сделает вам комплимент, а потом еще и еще — пока вы не почувствуете себя лучше. Отличный вариант, если вы сегодня интроверт и не хотите прямо сейчас общаться с живыми людьми.

Не злитесь, если найти общий язык с ботом не получается. Негатив убивает нервные клетки, а они вам еще пригодятся. Просто обратитесь к оператору — напишите о своем желании в окне чата.

Слово «оператор» в диалоге имеет очень высокий приоритет, поэтому бот быстро переключит вас на своего коллегу-человека. Правда, на всякий случай уточнит, действительно ли вы этого хотите. Но это потому, что ему грустно с вами прощаться.

Чат-боты появились совсем недавно, но уже успешно решают многие вопросы. А еще они разгружают операторов, так что, если вам потребуется помощь «живого» специалиста, он ответит быстрее.

Смарти был запущен всего год назад. Он уже многому научился, но с каждым новым вопросом бот узнает все больше и становится еще сообразительнее. Это действительно умный помощник — просто нужно уметь с ним разговаривать.

Вовлеченность пользователей (частота ответов)

Процент пользователей, которые взаимодействовали с чат-ботом

Показатель вовлеченности пользователей — это количество людей, присоединившихся к беседе (или выполнивших определенное действие, например, получивших код скидки от чат-бота), деленное на количество сеансов чат-бота. Любая форма взаимодействия с пользователем может рассматриваться как вовлеченность.

На данный момент мы не оцениваем общую полезность бота, провоцирование посетителей на ответы само по себе является успехом.

Предположим, у нас 1000 посетителей и чат-бот, который запускается с 60-секундной задержкой. Если всплывающее окно чат-бота появилось для половины из них, потому что они провели на сайте больше минуты, это означает, что было запущено 500 разговоров с ботом. Если откликнулось 100 пользователей, это означает, что наш уровень вовлеченности пользователей составляет 20% (100 взаимодействий / 500 ботов, запущенных).

В среднем успешное внедрение чат-бота может привести к тому, что уровень вовлеченности составит около 35-40%. Однако здесь играет роль множество факторов, и трудно говорить о точности показателей чат-ботов.

Как повысить уровень вовлеченности чат-ботов

Чтобы повысить привлекательность и вовлеченность вашего чат-бота, поэкспериментируйте с различными типами приветственных сообщений. Вы также можете попробовать добавить визуальные элементы, которые привлекут внимание пользователя. Дружественный и простой в использовании дизайн интерфейса чат-бота также приведет к гораздо большему количеству разговоров

Технологии создания чат-ботов

Искусственный интеллект уже сегодня охватывает самые разные сферы. Он используется в предсказательной аналитике, технологиях машинного зрения, распознавания языка, машинного перевода и т.д. К наиболее динамично развивающимся сферам искусственного интеллекта можно отнести понимание (NLU) и генерацию (NLG) текстов. В этой области особый интерес вызывают чат-боты, которые были разработаны еще в 50-е годы прошлого века. Такую концепцию рассматривал английский математик Алан Тьюринг. В шестидесятых появилась знаменитая программа «Элиза». Еще через тридцать лет наметился серьезный прорыв в исследованиях по лингвистике и машинному обучению. Уже в начале двухтысячных Ричард Уэлс, занимаясь проблемами обработки естественной речи в диалогах, создал язык разметки AIML, что позволило запустить чат-бот A.L.I.C.E.

В последующее годы совершенствования технологии по написанию виртуальных помощников базировались на уже созданной методологии. Данная разработка получила название «подход на основе формальных правил», или «rule- based», суть которого заключается в определении коренных слов и фраз, их упорядочении, создании особых формальных языков программирования. Все это позволяет проводить описание диалогов между роботом и человеком. Большая часть чат-ботов на сегодняшний день опирается на такой алгоритм работы. В системах последнего поколения, основывающихся на формальных правилах, включены различные элементы. А именно:

• определение значимых именных частей;
• процесс оценки гипотез разбора;
• функция сохранения контекста и сути диалога в глобальном и локальном смысле;
• разбор всех фраз морфологически;
• интеграция с внешними системами.

Однако, чтобы реализовать такую систему, способную распознавать смысл и принимать решения в процессе разговора, потребуется много энергии и средств. Сделать чат-бот настолько умным, что общение с ним возможно на различные темы, в том числе специфические – задача не из легких.

В последние годы сфера значительно продвинулась и улучшилась, поскольку активное развитие технологии Machine Learning и алгоритмов распознавания семантически важных элементов текста превратили область Natural Language Understanding (НЛУ) и алгоритм систематизации текстов в быстро усваиваемые. В ситуациях, когда виртуальному помощнику необходимо обрабатывать большой объем входящей информации, определять и систематизировать несколько десятков и сотен наименований, интегрироваться с внешними программами, до сих пор задействуется большое количество сил и времени со стороны человека. Однако алгоритм настройки чат-ботов стал сравнительно проще, а эффективность их работы – значительно выше. Стремительное развитие и использование Natural Language Understanding (НЛУ) стало возможным благодаря этим технологиям, а также возросшей популярности соцсетей и мессенджеров, прогрессу в технологиях распознавания человеческой речи.

Подробнее

Как будет развиваться внедрение ботов в компаниях

Я вижу, что развитие будет происходить в четырех направлениях:

1. Чат-боты как обязательный элемент онлайн-присутствия для любой компании. То есть они станут в один ряд с сайтами, мобильными приложениями, соцсетями. И каждая компания будет иметь аккаунт и чат-бота в Facebook, Viber, Telegram и т.д.

При этом чат-боты будут выполнять какие-то простые операции: бронировать столик, показывать ближайшие банкоматы и график работы, оставлять отзывы, показывать расписание мероприятий и т.п. Они будут забирать на себя небольшой объем задач и их будут «заводить», как сейчас заводят странички в соцсетях.

2. Чат-боты как полноценная и важная часть бизнеса и дорогое, масштабируемое решение. Чаще всего ими будут пользоваться контакт-центры, в которых начнут активно внедряться автоматические операторы с модулями аналитики, контент-менеджмента, разными ролями пользователей.

3. Креативные чат-боты как создатели бренда и креативных агентств. Они будут внедрены в какие-либо рекламные кампании с целью эмоционального вовлечения клиента, создания фана и вирусности.

4. Чат-боты для оптимизации внутренних процессов компании: на них будут возложены все возможные функции по управлению персоналом, быстрому внесению данных в CRM, ERP, автоматизации рутинных операций.

В следующем материале о чат-ботах поговорим о том, что бизнесу можно сделать уже сегодня для эффективного использования этих систем.

Показатель отказов и время ожидания

Как долго пользователи остаются на сайте и сколько страниц они посещают благодаря чат-боту

Мониторинг поведения пользователей на сайте лучше всего осуществлять путем интеграции чат-бота с Google Analytics. Вы можете легко создать два сегмента пользователей и разделить посетителей сайта на тех, кто общается с вашим ботом, и тех, кто этого не делает. Это поможет вам определить, существует ли взаимосвязь между разговорами с вашими чат-ботами по обслуживанию клиентов, показателем отказов и другими показателями эффективности веб-сайта.

Если ваши боты запускаются только на определенных подстраницах, это дополнительно покажет вам, оказывают ли они положительное или отрицательное влияние на удержание пользователей на сайте. Добавление чат-бота увеличивает время пребывания (среднее время на странице), снижает показатель отказов и оказывает положительное влияние на SEO.

Как чат-боты могут дольше удерживать клиентов на вашем сайте

В некоторых инструментах разработки чат-ботов можно установить задержку между сообщениями. Это не только сделает беседу более естественной, но и увеличит ее продолжительность. Вы можете привлечь своих посетителей, не увеличивая количество сообщений.

А ***** можно? Бот не обидится?

У всех бывают тяжелые дни. Один из самых простых способов избавиться от негатива — выплеснуть его на бота. Действительно, электронный помощник все стерпит и даже распознает матерное слово.

С большей долей вероятности красноречивые обороты сработают в жизни и ускорят многие процессы, но вряд ли они заставят бота отвечать быстрее. Хотя вы можете попробовать — кто вам запретит? Вот только если эмоциональных выражений будет слишком много, электронный помощник попросит изменить запрос. Потому что никому не нравится, когда на него ругаются. Кстати, спровоцировать бота на ответную грубость не получится. Он останется вежливым в любой ситуации.

Смарти обучался на реальных диалогах, поэтому он готов даже к самым неожиданным поворотам разговорной судьбы. Если у вас вырвется одно нецензурное слово, это не помешает боту вам помочь. Но, когда ругательств слишком много, за ними не видно сути вашего запроса. Электронному помощнику придется уточнять, действительно ли вы хотите узнать, или просто пришли выпустить пар.

Внедрение чат-ботов: преимущества для брендов

Внедрение чат-бота стало почти неотъемлемой частью успешной стратегии развития компании — они предлагают компаниям широкий спектр возможностей. Перечислим основные преимущества использования чат-ботов.

Круглосуточное обслуживание клиентов

Чат-боты позволяют предоставлять поддержку клиентам в любое время суток без перерывов на праздники или выходные. Они могут отвечать на самые распространенные вопросы, предоставлять информацию о продуктах или услугах, создавать персонализированные подборки релевантных товаров, предлагать сопутствующие продукты и услуги для увеличения среднего чека.

Автоматизация процессов

Чат-боты позволяют автоматизировать множество рутинных задач, таких как обработка заказов, расчет стоимости услуг, заполнение форм, сбор контактов и обратной связи. Это позволяет сократить время и усилия, затрачиваемые на выполнение этих задач сотрудниками, а также повышает точность и надежность процесса.

Персонализация и индивидуальный подход

Чат-боты могут собирать информацию о клиентах и использовать ее для предоставления персонализированной поддержки и рекомендаций. Они могут анализировать предпочтения клиентов, предлагать подходящие продукты или услуги и даже помогать в принятии решений. Сегодня популярны чат-боты, которые оказывают психологическую поддержку, анализируют сон пользователей, учат правильно дышать и медитировать, даже дают советы по питанию исходя из индивидуальных особенностей каждого клиента.

Увеличение продаж

Чат-боты часто используются для проведения маркетинговых кампаний, предлагая клиентам специальные акции, скидки или другие привилегии. Они также могут помочь в генерации лидов и увеличении конверсии, например, предлагая заполнить форму для получения бесплатной консультации или купона на скидку. Часто можно встретить чат-ботов, которые предлагают обучающие материалы, а затем постепенно переходят к продаже товаров, услуг, полноценных образовательных курсов и так далее.

Сокращение затрат

Использование чат-ботов позволяет сократить затраты на обслуживание клиентов, так как нет необходимости содержать большое количество персонала для работы в call-центре или в технической поддержке. Кроме того, чат-боты могут эффективно обрабатывать множество запросов одновременно, что позволяет сократить время ожидания клиентов.

Аналитика и отчетность

Помимо вышеперечисленного, чат-боты могут собирать данные о взаимодействии с клиентами и предоставлять информацию компании. Это помогает бизнесу лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, а также оптимизировать свои процессы и стратегии.

Итог

Чат-бот – ваш универсальный помощник, как в бизнесе, так и в обыденной жизни, который в медиапространстве в 21 веке обрел популярность и пользуется большим спросом. Благодаря ему работа может стать оптимизированней, а недостаток общения – прошлым.

Подводя итог, могу рассказать пару интересных фактов о чат-ботах. На Facebook уже есть более 100 000 чат-ботов, которые используются людьми более чем в 200 странах мира. Согласно журналу Chatbots, люди теперь используют приложения для обмена сообщениями чаще, чем социальные сети. Facebook Messenger, ВКонтакте, Яндекс Алиса и тому подобное используются миллиарды раз в день.

Надеюсь, моя статья помогла в чем-то разобраться и узнать вам что-то новое. На этом все и до новых встреч на страницах Iprodvinem.

Что в итоге

Внедрение чат-бота — важный шаг, который способен значительно улучшить обслуживание клиентов и оптимизировать бизнес-процессы. Однако успех зависит от правильной разработки и стратегии использования чат-ботов. При этом следует учитывать интерфейс и дизайн, обучение бота, стратегию использования и безопасность данных. Только так компания сможет получить максимальную выгоду от использования чат-ботов в своем бизнесе.

Umnico обладает обширной экспертизой в создании и внедрении умных чат-ботов. С помощью нашего конструктора вы легко можете настроить бота под ваши задачи и подключить его к каналу общения с клиентами: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Instagram, виджету чата на сайте и другим. К тому же Umnico — первая компания, внедрившая технологию GPT-4, используемую в ChatGPT, в конструктор ботов. Благодаря этому ваш чат сможет обучаться, понимать обращения пользователей с опечатками и имитировать общение с живым оператором. Попробовать создать своего бота в агрегаторе мессенджеров Umnico и добавить его в мессенджеры можно бесплатно уже сегодня.