Оператор связи просит подтвердить данные через «госуслуги». законно ли это и можно ли отказаться

Что делать, если от оператора пришла SMS c просьбой уточнить паспортные данные

Если вы читаете этот текст, то, видимо, вам пришла SMS от МТС с просьбой обновить ваши паспортные данные и ссылка на соответствующую форму. Мы написали этот текст, чтобы все разъяснить.

Что происходит

По закону «О связи» каждый пользователь мобильного номера должен быть идентифицирован. Все сведения об абонентах, хранящиеся у оператора, теперь проходят обязательную проверку в государственной базе данных. И порой случается так, что данные не совпадают. Произойти это может по разным причинам.

Даже если ваш номер когда-то оформлялся по всем правилам, паспортные данные в базе оператора со временем становятся устаревшими — например, из-за того, что заканчивается срок действия документа, удостоверявшего личность в день подключения. Сотрудник магазина мог ошибиться при занесении данных. Могут быть и другие, более редкие истории.

Что будет, если данные не обновить

Закон требует от операторов связи блокировать номера абонентов, чьи данные по любым причинам неактуальны.

Что делать

Чего делать не надо

Если внести вымышленные данные, например, назвать себя Гендальфом Серым или Ханом Соло, это выявит автоматическая сверка с данными государственной системы межведомственного электронного взаимодействия. И ваш номер снова окажется под угрозой блокировки.

Список нормативных документов

Ст. 44 и 64 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (в редакции Федерального закона от 29.07.2017 № 245-ФЗ);
П. 14 Правил взаимодействия операторов связи с уполномоченными государственными органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность (утв. постановлением Правительства РФ № 538 от 27.08.2005);
П. 8.9 «Условий оказания услуг подвижной связи МТС».

Теле2 просит подтвердит паспортные данные через Госуслуги // МТС торгует «каналом продаж»: смс-спамом

Все бы ничего, только вот симку я покупала в их салоне с предъявлением паспорта, а к Госуслугам привязан основной мой номер другого оператора. Теле2 по сути нужен для регистрации на всякой левоте типа Авито, чтобы не загаживать основной номер спамом.

С какого лешего # теле2 вдруг захотел привязаться к моим Госуслугам? Уж не для воровства ли личных данных?

Когда-то у Теле2 были самые дешевые тарифы, сейчас это оператор со средними ценами и самым неловящим интернетом по Самаре . Но на него зарегистрирована часть соцсетей, поэтому номер терять бы не хотелось. Именно ради того, чтобы не потерять номер я периодически пополняю баланс и трачу немного с него. Иначе отключат как бездействующий.

Но привязки к Госуслугам наличие номера не стоит. Сейчас прошерстю что у меня подключено к Теле2 и насколько он вообще нужен. Вот Дзен, например, который как бы хочет мое селфи с паспортом, оформлен на Теле2, который хочет от меня Госуслуг. Не попрощаться ли с обоими?

Альтернативой подтверждения через Госуслуги является визит в салон Теле2, где, видимо, малолетки отсканируют мой паспорт для торговли им в Телеге для подтверждения того, что ничего не изменилось.

Просто так гонять людей в салон, чтобы, вероятно, иметь возможность наподключать им услуг (или как минимум зачитать продающий скрипт) при всей ситуации 2020-2021 года. как-то неприлично чтоли.

Хорошо, что хоть как Дзен селфи с паспортом не просят.

Эпичненько, что интернет Теле2 в моем районе не ловит . То есть на работе я им пользоваться могу, а вот дома — нет сети .

А о том, что если я не припрусь в салон с короной с паспортом кашлять на окружающих или не подтвержу резервный по сути номер к Госуслугам, мне сообщают в приложении Теле2. Которые, на минуточку, из-за теледвашного неловящяго интернета открыть можно только через вайфай от Ростелекома . Который тоже не фонтан, но хоть в Госуслуги мне не лезет и, опять же, селфи не просит .

Отдельное удовольствие доставила новая реклама моего многострадального МТСа . То они мне курсы английского через спам-звонки впаривают, то перейти на невыгодные новые тарифы предлагают. Качеством связи я, в принципе, довольна. а вот сопуствующими попытками развода не очень .

Суть рекламы, в том, что робот ка Ярмольника взбунтовалась из-за малой проходиомости кухни Ярмольника и готова уйти работать в метро. Отличная шутка, ага. Под этим соусом # мтс предлагает продвижение товаров-услуг-разводов через диджитал-каналы. Один из которых смс.

А кому будут слать смс на основании ворованных полноправно используемых личных данных? Ну, конечно же абонентам МТС. Браузеры за нами следят, банки за нами следят, соцсети за нами следят, тут еще сотовые операторы, которые могут даже без интернета контролировать все, включая передвижение абонента, такие:

Чтобы прокомментировать или ответить, прокрутите страницу вниз ⤓

Изменение данных лицевого счета МТС

МТС не случайно является самым популярным оператором мобильной связи в стране, ведь он не только предоставляет своим абонентам качественные услуги связи и широкий выбор тарифов. Качественное обслуживание клиентов является приоритетом компании, и это видно при решении возникшей проблемы. Тинькофф Банк проводит акцию. Вы можете получить карту Tinkoff Black с бесплатным обслуживанием навсегда.

Прошло 24 часа — ничего не произошло. Я написал в чат поддержки в приложении «Мой МТС», ждал специалиста около 10 минут, потом мне сказали, что на сайте данные не изменятся и нужно ехать в салон МТС, чтобы изменить данные

Важно, что мне сказали, что замена произойдет в течение одного дня

За все это время я не повышала голос на сотрудников, предупредила, что у меня плохое настроение и я не хочу ругаться, потому что рядовые сотрудники, по сути, сделали для меня все, что могли.

Чтобы обменять свой старый бумажный страховой полис на новый пластиковый, просто обратитесь в любую больничную кассу. Там специалист заполнит новую анкету, принесет вашу фотографию, которая будет отсканирована и отправлена вам обратно.

Термин « биллинг » является в наше время сложной системой вычисления счетов и оплат клиентов. Чаще всего является совокупностью программного обеспечения и вычислительных мощностей, которые осуществляют учёт и расчёт денежных средств каждого абонента. Данное слово появилось от английского «bill» — счёт. В общем значении может подразумевать всю систему или базу данных оператора. Более подробное определение и расшифровка слова «биллинг» есть в Википедии.

Перейдём к другому термину — « валидный «. Это слово имеет значение « соответствующий стандарту », «достоверный» и в общем смысле — « верный/правильный ». После определения неизвестных слов, можно прочитать сообщение от Tele2 поняв его смысл. Сообщается, что вы, возможно, ввели номер телефона при входе на сайт не верно.

Для того чтобы выяснить комбинацию заветных цифр не всегда необходимо следовать сложным инструкциям и отправлять SMS на короткие номера, которые, кстати, так же необходимо запомнить. Существуют и простейшие подручные средства, благодаря которым можно узнать номер мобильно. К их числу относятся следующие:

для «высвечивания» номерной комбинации можно позвонить другу, который затем сможет продиктовать Вам номер. Если же средства на счету абонента отсутствуют, то можно воспользоваться услугой «перезвони мне». Для этого следует отправить следующую команду: *110*номер телефона друга#. SMS является бесплатным и уведомит пользователя о том, что Вы нуждаетесь в обратном звонке;
использование документации о купленной SIM-карте. Как правило, контактный номер набит на пластиковой карте, в которой находилась симка. На некоторых тарифных планах номер может быть продублирован на картонной коробке. Посмотреть комбинацию можно в договоре с оператором, если таковой был заключен;
посещение салона сотовой связи. Имея при себе паспортные данные, абонент может посетить сервисный центр МТС и попросить сотрудников проверить номер по паспорту. Операторы смогут найти мобильный по существующей базе абонентов;
сведения о контактном номере могут находиться в настройках самого телефона. В зависимости от модели информация может содержаться в различных разделах. Как правило, номер SIM-карты указывается в графах «о телефоне» и «сотовая связь»;
обращение к прохожим с просьбой сказать Вам их номер мобильного, после чего Вы сможете совершить вызов по указанному адресу, а на экране прохожего «высветится» Ваш мобильный.

Что такое обработка персональных данных?

Обработка ПД – это любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Примеры:

работодатель заключил с вами трудовой договор, и вы передали в отдел кадров свои документы, где была создана папка с вашим личным делом, – работодатель осуществил сбор, запись и хранение ПД;
работодатель передал ваши данные типографии для печати визитки – он осуществил передачу ПД;
продавец сжег документы, в которых содержались данные покупателей, – он уничтожил ПД;
покупатель при покупке товара через интернет передал владельцу сайта свои ПД – указал Ф.И.О., адрес, почту и телефон. Данные были сохранены в электронной базе сайта – его владелец осуществил сбор, запись и хранение ПД.

Могут ли отказать в предоставлении товаров, оказании услуг или выполнении работ, если я не хочу давать согласие на обработку ПД?

На практике отказывают довольно часто. Насколько это законно? Рассмотрим конкретные ситуации.

Госорганы не могут отказывать вам в предоставлении услуг, поскольку у них есть право на обработку ПД без вашего согласия.
Коммерческие организации, с которыми вы заключили договор оказания услуг (выполнения работ и т.д.), не должны вам отказывать, поскольку имеют право обрабатывать ваши ПД в целях исполнения договора без вашего согласия.

С другой стороны, если договор еще не подписан, то обязать коммерческую организацию заключить его с вами получится только в том случае, если она продает свои товары, работы или услуги по публичной оферте (это предложение продавца заключить договор купли-продажи с каждым, кто примет условия его предложения).Например: продавец реализует товар через интернет и готов продать его на условиях, изложенных в опубликованной на сайте публичной оферте. Он обязан заключить договор купли-продажи с каждым, кто пожелает купить этот товар.

Вас могут не пустить в здание, особенно если это режимный объект. Если на территории организации установлен особый пропускной режим, то отказ в пропуске может считаться законным, в том числе если вы не желаете дать согласие на обработку ПД.

Вместе с тем операторы, устанавливающие такой пропускной режим, обычно не берут согласий, поскольку:

считают, что формально вы даете согласие на обработку ПД в момент предоставления своих паспортных данных; данный вывод они делают на основе указания закона о том, что согласие может быть дано не только в письменной форме;
считают, что могут не брать у вас согласие, так как обработка осуществляется в целях безопасности лиц, находящихся в здании.

Что можно сделать уже сейчас?

Если вы не хотите собирать документы в спешке или боитесь пропустить запрос оператора, приведите договоры в порядок заранее. Проверьте, на вас ли оформлены сим-карты, домашний интернет и телефон. Если нет, найдите время, чтобы съездить в салон связи и подписать новый договор. Если у вас нет учетной записи на портале Госуслуг, пройдите процедуру регистрации. Рано или поздно вам все равно понадобится этот сайт.

Наши дела по теме
Защита прав потребителей

Неисполнение обязательств в условиях пандемии коронавируса Статья: Неисполнение обязательств в условиях пандемии коронавируса

Рейтинг статьи

Другие статьи
15.05.2020

30.03.2020

12.11.2017

Частые вопросы

При необходимости подтверждения паспортных реквизитов у многих пользователей периодически возникают различные вопросы.

Номер оформлен на другого – что делать

Изменения в законе «О связи» вынуждают операторов проверять, кто использует номер – юридическое лицо или человек, на которого зарегистрирована сим-карта. При обнаружении расхождений компании требуется расторгнуть соглашение односторонним способом. Но такая ситуация почти не наблюдается.

Операторы связи не имеют достаточного количества ресурсов для проверки каждого абонента. Еще несколько лет назад количество активных мобильных номеров превысило 255 миллионов. Это в 2 раза больше численности населения РФ.

Обычно компания предоставляет 2 недели на переоформление соглашения. Если пренебречь этим требованием, результат будет тем же, что и с подтверждением данных. При этом услуги будут приостановлены.

С номерами, используемыми детьми, ситуация обстоит сложнее. Согласно Гражданскому кодексу, подростки могут заключать соглашение на получение услуг мобильной связи, начиная с 14 лет. Но в салон ребенку стоит приходить с родителями или опекунами. Детям помладше телефонный номер требуется регистрировать на родителей. Это не считается нарушением.

Для переоформления номера требуется обращаться в салон сразу двум людям. Это должен сделать абонент и человек, на которого оформлено соглашение. Им нужно взять с собой паспорт. Данная услуга является платной. Ее стоимость составит 50-150 рублей – все зависит от оператора связи.

Как регистрировать корпоративные номера

Изменения, которые затрагивают корпоративных абонентов, были приняты еще в 2021 году. Именно тогда в закон «О связи» внесли поправки, согласно которым юридические лица и индивидуальные предприниматели должны были вносить сведения о корпоративных сим-картах в особый реестр. Он называется Единой системой идентификации и аутентификации. Более того, одному из работников компании или индивидуальному предпринимателю требовалось прикреплять определенный номер к конкретным работникам.

Через сайт Госуслуг необходимо сообщить о следующих видах сим-карт:

в смартфонах, которые используют работники;
в оборудовании, для которого требуется мобильный интернет, – это, в частности, касается терминалов для оплаты или шлагбаумов.

Помимо телефонного номера, требуется вносить в реестр паспортные реквизиты сотрудников, которые применяют номера и данные оборудования. В частности, нужно указывать вид и название аппарата, идентификатор, адрес, наименование и ОГРН мобильного оператора.

Корпоративные номера, которые не прошли регистрацию в системе, отключаются. В настоящее время корпоративным клиентам не удастся оформить новый номер телефона, не пройдя регистрацию в ЕСИА. Потому при покупке сим-карты для бизнеса после 2021 года волноваться не следует – информация уже прошла актуализацию.

В последнее время пользователям все чаще поступает информация о необходимости подтверждения данных через сайт Госуслуг. Это обусловлено изменениями, которые были внесены в закон «О связи», и решает целый ряд задач.

«Серым» SIM-картам – бой

Операторы связи начали рассылать своим абонентам уведомления о необходимости проверки паспортных данных. Сообщения приходят установившим фирменное приложение – либо в виде push-уведомлений, либо, если они принудительно отключены в настройках мобильного устройства, непосредственно в самом приложении.

Как пишет «Коммерсант», это может быть связано с проверкой персональных данных со стороны Роскомнадзора в рамках борьбы с «серыми» SIM-картами. Рассылка уведомлений началась в первых числах апреля 2023 г.

«Серыми» называются SIM-карты, о владельцах которых у операторов связи нет достоверной и документально подтвержденной информации. Чаще всего такие карты используют мошенники, чтобы обеспечить себе полную анонимность. Закон о борьбе с ними (№533-ФЗ) был принят в декабре 2020 г. и вступил в силу 1 июня 2021 г. Он представляет собой поправки к закону «О связи» и обязывает операторов мобильной связи отключать «серые» номера.

Фото: Билайн

Связаться с оператором для подтверждения данных придется

По информации издания, в ведомстве не стали отрицать, что в настоящее время проходит «мониторинг достоверности сведений об абонентах, внесенных операторами в базы данных, в соответствии с требованиями законодательства по борьбе с незаконными SIM-картами». Процедура основана, в том числе, на специализированной информационной системе, которая способна обнаруживать абонентов, предоставивших операторам недостоверную информацию о себе. Эта система автоматизирована, и при ее срабатывании абоненту направляется уведомление о необходимости прохождения процедуры сверки данных.

Где и как подтвердить запрашиваемые данные?

Рассмотрим способы подтверждения личных сведений и некоторые нюансы в связи с решением этой проблемы.

Общий порядок действий

На выбор абонента есть три способа решить вопрос, когда просят подтвердить персональные данные.

Визит в салон связи мобильного оператора. Ничего сложного: просто нужно взять паспорт (желательно, но не обязательно – ещё и договор на оказание услуг), явиться с ним в салон и предъявить его сотруднику, который, в свою очередь, проверит соответствие актуальных паспортных данных сведениям из договора и сделает нужные отметки (при необходимости – правки) в системе.

Обращение в мультифункциональный центр. Здесь всё то же, что и с посещением салона связи. Абонент приходит в МФЦ с паспортом (также желательно, но не обязательно – ещё и с договором на оказание услуг мобильным оператором), предъявляет его, данные сверяются с системными, после чего вносятся нужные отметки или правки.

Манипуляции на портале “Госуслуги”. Это самый удобный и быстрый вариант. Нужно:

войти в личный аккаунт на сайте своего мобильного оператора и там выбрать опцию подтверждения персональных данных;
авторизоваться на сайте lk.gosuslugi.ru (туда Вас перенаправит после совершения действий, описанных в первом пункте) и разрешить обработку информации мобильным оператором.

Примечание 4. Имейте в виду, что иногда случаются ошибки операции, если, например, в договоре на оказание услуг связи и на “Госуслугах” не сходятся какие-либо сведения (серия и номер паспорта – если он в какой-то момент менялся, ФИО – если в соглашение изначально закралась ошибка, т. п.). В этом случае проще прибегнуть к первым двум способам.

Номер оформлен на ребёнка

“Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)” – закон №51-ФЗ от 30.11.1994 г. – гласит, что человек может заключить гражданский договор по достижении возраста 18-ти лет (см. ст. 21 – “Дееспособность гражданина”). При этом в России мобильные операторы продают SIM-карты всем, кто предъявляет паспорт, а этот документ выдаётся в стране с 14-ти лет.

Примечание 5. Закон №51-ФЗ (он же ГК РФ, часть первая) можно изучить на сайте президента России и на официальном интернет-портале правовой информации (переходите по указанным ссылкам для ознакомления с данным нормативно-правовым актом).

Что означает такое положение дел?

Если следовать всем требованиям законодательства, несовершеннолетний абонент, после того как ему пришло сообщение с просьбой уточнить свои паспортные данные, должен прийти в салон связи с родителем или опекуном.

Какие здесь могут быть нюансы

В зависимости от оператора сама процедура удостоверения номера несовершеннолетнего гражданина может быть платной.
Большое количество SIM-карт оформляется на подростков лишь по мере необходимости и используется временно, а баланс на них не пополняется. Это значит, что номер может в определённый момент уйти в номерной банк из-за продолжительного неиспользования и быть позднее передан другому пользователю.

Что же касается детей младше 14-ти лет (то есть ещё не имеющих паспортов), закон позволяет оформлять номера для них на родителей. Вот как раз таких переоформлений в рамках подтверждения персональных данных подразумевается предсказуемо много.

Номер оформлен на другого человека

Многие российские обыватели привыкли пользоваться каким-либо старым номером, который изначально был оформлен на кого-то из родственников или даже друзей. При этом, на кого именно оформлялся контакт, а также где сам договор на оказание услуг, часто пользователь и не помнит.

Что будет в этом случае?

Тут всё довольно однозначно. Если гражданин не подтвердит данные владельца номера, мобильный оператор даст ещё несколько недель, ограничит при этом функционал связи (например, до возможности принимать входящие звонки) и в итоге отключит её. И закон будет на стороне компании.

После, по прошествии некоторого времени неиспользования (у каждого оператора свои лимиты), номер, как уже было сказано, вернётся в номерной банк. Далее он снова попадёт в оборот, сменит владельца. Это также законодательно не воспрещается.

Подчиниться придется

Если абонент проигнорирует сообщение оператора о сверке данных, он в любой момент может остаться без своего номера телефона. Об этом CNews сообщили в Tele2. «В случае неподтверждения данных услуги связи могут быть заблокированы по требованию Роскомнадзора», – заявили представители оператора.

С одной стороны, может показаться, что проблема невелика – всегда можно получить новый номер. С другой, это может создать массу проблем, поскольку к заблокированному номеру могут быть привязаны нужные сервисы, особенно счет в банке. В этом случае абоненту придется потратить немало времени, чтобы привязать к ним новый номер.

Следует отметить также, что наличие «серых» SIM-карт в абонентской базе невыгодно самим операторам. Как сообщал CNews, за это им грозят крупные штрафы.

Персональные данные и безопасность

Персональные данные являются важной информацией о конкретном человеке, которая может быть использована для идентификации личности. Эти данные могут включать такую информацию, как ФИО, дата рождения, адрес, номер телефона и другие данные, которые могут быть привязаны к конкретному человеку

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством и требует соблюдения определенных правил и мер безопасности. При сборе и хранении персональных данных необходимо обеспечить их защиту от несанкционированного доступа и использования, а также предотвратить возможность их утраты или повреждения.

Безопасность персональных данных – это мера защиты информации от неавторизованного доступа, использования, изменения, раскрытия или уничтожения. Она включает в себя технические и организационные меры, направленные на обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности персональных данных.

Виды мер безопасности:

Аутентификация и авторизация: это процессы проверки подлинности пользователя и предоставления ему определенных прав доступа к персональным данным.
Шифрование: это процесс преобразования информации в форму, нечитаемую для посторонних лиц. Шифрование помогает обеспечить конфиденциальность персональных данных.
Физическая безопасность: это меры, направленные на защиту физического доступа к серверам и другим устройствам, на которых хранятся персональные данные.
Обучение и осведомленность: это процесс обучения сотрудников о мерах безопасности и осведомления их о рисках, связанных с обработкой персональных данных.
Аудит и мониторинг: это процессы контроля за соблюдением политики безопасности и обнаружения возможных инцидентов безопасности.

Поддержание безопасности персональных данных – это обязанность не только организаций, которые собирают и обрабатывают эти данные, но и самих пользователей. Пользователи также должны соблюдать определенные меры безопасности, такие как использование сложных паролей, защита своих устройств от вредоносных программ и обновление программного обеспечения.

В случае, если персональные данные не прошли идентификацию в МТС, это означает, что система не смогла подтвердить достоверность предоставленной информации. В таких случаях необходимо обратиться в службу поддержки МТС и предоставить дополнительные документы или информацию для идентификации личности.

Преимущества безопасности персональных данных:
1. Защита от мошенничества и кражи личности.
2. Сохранение конфиденциальности информации.
3. Повышенный уровень доверия и комфорта для пользователей.
4. Соблюдение требований законодательства в области защиты персональных данных.